O método, etapa por etapa.

Antes de escrever qualquer prompt, a gente precisa saber como o trabalho acontece hoje. Quem recebe o pedido, quem responde, o que costuma dar errado.

Essa etapa termina com um mapa da operação: as tarefas que se repetem, as exceções que não podem ser automatizadas e o que precisa continuar com gente.

• Entrevista com quem atende, não só com quem gerencia
• Lista das perguntas que o cliente faz de verdade
• Acordo do que o agente pode decidir sozinho

Um agente que não consulta dados responde no chute. A gente conecta as fontes que a resposta exige: catálogo, agenda, histórico, sistema interno, planilha.

Cada fonte tem regra de leitura. O agente vê o que precisa para responder e nada além disso.

• Catálogo, preço, estoque e prazo vindos do sistema
• Histórico do cliente disponível no momento do atendimento
• Permissão mínima para cada integração

Responder é metade. A outra metade é agir: abrir um chamado, reservar um horário, emitir um orçamento, atualizar o cadastro.

O agente executa dentro de um limite claro e registra o que fez. Quando a situação foge do previsto, passa para uma pessoa com o contexto inteiro.

• Ações reais, não só sugestões
• Limite de escopo e registro de cada passo
• Passagem para humano sem perder o histórico

O atendimento acontece no canal onde o cliente já está, com o tom da sua empresa. Não adianta um agente bom escondido atrás de um formulário.

Depois de entrar no ar, a gente acompanha as conversas e ajusta o que ficou ambíguo.

• WhatsApp e site usando a mesma base de conhecimento
• Tom e vocabulário revisados com a sua equipe
• Leitura das conversas reais para corrigir rota